拼多多离线分流怎么转？客户咨询时怎么设置分流

关于说到在拼多多上很多店铺的客服分流工作做的还是很不错的，不过如果遇到客服的人事变动的话，可能就要及时的调整分流了，拼多多离线分流怎么转？客户咨询时怎么设置分流？下面来看看吧。

拼多多离线分流怎么转?

拼多多为了卖家更便捷的处理店铺未回复消息，提高消费者购物体验，所以对离线消息分流做了优化。

1、商家凭借后台账号即可登录APP;

2、在会话列表页，可看到所有流向该账号的咨询消息，排序规则为: 未回复消息按照等待时间倒序排列、已回复消息按照最后一条消息的发送时间正序排列:

3、商家可接收到消息推送;[注:该消息推送目前仅能够发送给所有客服不在线时的“离线消息接收客服”]。

拼多多客户咨询时怎么设置分流

当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服:

1.若该咨询买家存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服，若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客；

2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照页面分流规则分配给对应客服，若该页面分流客服均不在线，消息将随机分配给其他在线客服;

3.若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

综上所述：上面的文章全面介绍了【拼多多离线分流怎么转？客户咨询时怎么设置分流】。拼多多离线分流需要进入到商家版软件中，找到设置中的聊天管理，在里面就可以看到分流设置了，分流设置里面可以选择分流的模式，比如基础分流，高级分流，也可以看到离线分流的设置。今天就分享到这里啦，如果您想习更多拼多多分流请您到细分导航栏目查看详细知识。