原文大纲：京东如何设置自动回复？自动回复有什么优势

现如今说起京东用户量越来越多，尤其是在活动期间，一个店铺光是靠人工客服来解决问题，会变得很忙，会让客户等待很久。因此，很多店铺都会设置京东自动回复。那么，京东如何设置自动回复？自动回复有什么优势？

一、京东怎么设置自动回复？

1、 京东后台登陆店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案;

2、 主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用;

3、 通过子账号打开咚咚设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。

二、自动回复计入应答吗？

当卖家设置自动回复菜单，客户进行在线咨询时，若客户点击自动回复菜单的问题，系统自动将答案发送给客户，此条消息记为客服响应，即计入接待量和响应时长，不过，并不算30S应答率。

三、设置方法

巧一：省略问候语

比如“您好”、“请问一下”、“在吗”这些都可以省略。

JIMI ：24小时为您服务的，不用和我客气，直接说您的问题就可以了哦!

方法二：问题简洁明了，避免冗长

比如这个问题“我的订单不想要了，可以吗?”

JIMI ：您只要问“我要取消订单 ”，我就会清楚您的问题，马上给出操纵技巧了哦!

方法三：一次性提问完整，避免一个问题分两次发送

因为您的一次发送，JIMI会认为您已经提了一个问题，问题不完整的话，会很难明白您想问哪些哦。

JIMI ：比如这个问题“如何解决呢”，如果改成“地址错了，如何解决”或“地址错了，如何办”，那么我马上就能回答您了!

方法四：一次发送一个问题，避免一个问题里包含两个提问

比如这个问题“你好，我京东的注册密码及支付密码忘记了，请问该如何找回呢?”，其实这句问话包含“哪里找回京东注册密码”和“支付密码忘记了，如何办?”两个问题。

JIMI ：很遗憾，JIMI一次只能回答一个问题，建议您可以分开提问，效果会更好哦!

方法五：发起咨询内容应尽量减少错别字，否则JIMI可能无法识别.

如“券”与“卷”;“惠”与“汇”;”哪“与”那“等。

JIMI ：JIMI还在尽可能的完善词汇量，给您带来不便还请见谅。

方法六：快捷查询

为了提升效率，同时方便您操纵，如果您咨询配送区域和售后政策，可以直接在聊天窗口右边点击操纵查询即可。

方法七：客户问题引导

如果您在聊天窗口输入咨询问题时，在输入关键词后，系统会自动匹配出一系列您可能会咨询的问题，您可以直接点击选择接近您需要咨询的问题，JIM将直接匹配答案。

方法八：JIMI处理范畴

目前JIMI只能回答一些纯业务问题，和人性化关怀对话，如果您咨询的问题需要客服操纵或是联系其他客服核实，建议您点击聊天窗口右上角的人工客服进行咨询。

综上所述：以上分享的是【京东如何设置自动回复？自动回复有什么优势】的京东运营经验，如果您对这篇京东有兴趣可以关注芬淘网，欢迎借鉴。