天猫回复率考核到几点？回复率怎么提高
更新时间：2024-01-23 05:08:01 阅读
如今说到天猫平台对于店铺是有一些数据指标的考核的，比如说好评率，回复率，商品描述等等，有一些卖家朋友发现自己的回复率比较低，所以想要了解一下天猫回复率考核到几点？回复率怎么提高？下面来看看吧。
天猫回复率考核到几点
自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复哦 ，具体店小蜜设置可点此查看;
同时只使用千牛服务助手功能，无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议您离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。
天猫回复率怎么提高
据了解，自动回复是不计入回复率中的!所以商家不要傻傻以为多设置一些自动回复就可以了，这个是不算在回复率中，是需要商家自己回复才算!
回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?
首先这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。还有从以下几个方面计算：
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因，比如上厕所接电话。
提示通过上述的这些方面进行计算，数据的统筹，就可以计算出客服回复率高还是低，也可以由此判断客服的工作效率高还是不高了。
原文总结：上述文章全面介绍了【天猫回复率考核到几点？回复率怎么提高】虽然可以设置自动回复，但更重要的还是要及时去回复买家的问题，即便是广告的信息，也应该及时去回复，以免回复率太低。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多天猫回复率请您到细分导航栏目查看。
