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淘宝客服机器人自动回复怎么设置?操作流程

淘宝客服机器人,是淘宝商户的好帮手,既能为商户节约人力,又能提升顾客的满意程度。通过对淘宝客服机器人的设定,使其具有更高的智能性,能够更快的解答顾客的疑问,从而提升顾客的服务体验。那么,淘宝客服机器人自动回复怎么设置?操作流程?让我们一步一步来看。
 
 
淘宝客服机器人自动回复怎么设置?操作流程
第一步:登陆淘宝卖家后台
 
首先,进入淘宝卖家的后台,然后输入自己的帐号,密码,登陆。
 
第二步:到淘宝客服界面
 
在“淘宝卖家后台”网页上,按下“客服管理”-“服务机器人”按钮,即可进入“淘宝服务机器人”网页。
 
第三步:设定自动回应
 
在“淘宝客服机器人”的设定页上,按下“自动回复”标签,就可以设定“自动答复”了。在“自动应答”页面,您可以对下列内容进行设置:
 
1.建立欢迎词
 
在欢迎词里,我们可以设定一个类似于“你好,欢迎光临某某商店,我能为你做些什么?”
 
2.设定关键字答复
 
在关键字答复部分,可以设定针对特定关键字的服务机器人的答复。比如,顾客打出“退货”和“换货”这样的关键字,他们就会给出对应的答案。
 
3.设置 FACEBOOK
 
在一般问题回答部分,可设定一般问题如何回答。比如,在顾客提出诸如“商品规格”,“发货时间”之类的问题时,它就会根据顾客提出的问题做出相应的回答。
 
4.在不能得到答复的情况下设置答复
 
在不能答复的情况下,可以设定不能答复的问题,也可以设定为不能答复。比如,如果顾客询问的问题超过了机器人服务处理的范畴,那么它就会说:“很遗憾,目前我还不能解决此问题,你可以向人工服务处理。”
 
5.建立一个定制的答复
 
在“定制答复”中,用户可以根据具体的问题来定制答复。比如,如果顾客提出“如何操作”的问题,服务机器人就会回答“如何操作”。
 
第四步:保存设定
 
当你设定了“自动回应”之后,请务必按下“保存设置”键,否则该设定将无法发挥作用。
 
综上所述:上面的文章全面介绍了【淘宝客服机器人有哪些好处?怎么关闭】有了上面的这些步骤,我们就可以很容易的把淘宝客户服务机器人设定成自动应答了。在设定了自动应答功能之后,客服机器人能够迅速解答顾客的疑问,提升顾客的满意度。当然,机器人服务并不能完全替代人工服务,如果顾客咨询的问题超过了机器人的范畴,还是要转到人工服务的。今天就分享到这里啦,如果您想习更多淘宝客服您到细分导航栏目查看详细知识。