淘宝催发货工单是投诉吗？工单的处理流程

如今说到淘宝催发货工单，其实，很多卖家也不太弄得清楚，不知道这工单算不算是投诉?所以，在接到这类单的时候，部分卖家也会有点懵，淘宝催发货工单是投诉吗？工单的处理流程?下面来看看吧。

一、淘宝催发货工单是投诉吗?

不是。

但是，如果不尽快解决，过了时效也会变成投诉。

二、淘宝催发货工单的处理流程

淘宝平台任务中的催发货工单，如果卖家在24小时内没有回复工单、发货或者退款的任一动作，平台会自动代买家发起发货问题的投诉工单，并按照平台规定进行投诉判定，若投诉成立，可能会产生赔付，情节严重可能会产生扣分。

出现催发货工单，定要在24小时内完成，这就需要卖家时不时查看是否出现了工单?

1、在出现催发货工单时，能立即发货就立刻发货，任务会自动完结。

2、若没有现货或其他原因，可与买家联系，协商退款。

3、若是因为疫情原因、买家自身原因、或者卖家原因(例如在外地)导致的无法发货，卖家需要给出无法发货的理由并由平台评判。如果需要延迟发货，也要买卖双方进行协商。

三、关于催发货单的疑问解答

1、商家如何查看及处理平台任务中的催发货工单?

答：目前在天猫商家后台，卖家中心客户服务，新版千牛，旧版千牛均有查看路径，具体的路径链接和图示您可以点此查看

2、催发货工单如何回复?

答：收到工单后请先与买家沟通协商一致，然后根据实际处理情况，选择处理结果“无法发货”、“延迟发货”或“双方协商一致换货”。当该笔订单退款成功或发货成功后，工单会自动关闭。注意：若遇疫情或灾难请务必走报备流程，平台任务会及时对商家的信息报备进行调整。

3、因为疫情等客观因素，无法发货应该怎么回复?

答：如发货地或售后地在平台公布疫情免责地区内，但实际生成了催发工单，请选择无法发货--疫情原因。选择后淘宝工单进入平台小二人工复核阶段，如疫情情况属实，则不会进行判责和赔付。

若只不在平台公布的免责区域，需要报备(通过卖家中心-【物流】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行异常原因报备提交)或者投诉判责后进行申诉。

综上所述：上面的文章全面介绍了【淘宝催发货工单是投诉吗？工单的处理流程】淘宝催发货工单并不是投诉，但是，如果在催促后，大家不加处理，超过了时效，其实也容易变成投诉单，这时候系统就会按照投诉单来处理，所以，如果大家接收到了发货的催促，那需要尽快的去处理。今天就分享到这里啦，如果您想习更多请您到淘宝催发货细分导航栏目查看详细知识。