淘宝客服遇到物流停滞怎么回复？话术的意思是什么
更新时间：2024-05-05 10:32:02 阅读
如今说到淘宝店铺每日运营工作是包括很多内容的，比如说产品上架，产品的数据分析，还有物流发货，好评率等，有一些朋友在操作的时候遇到了一个问题，淘宝客服遇到物流停滞怎么回复？话术的意思是什么？下面来看看吧。
淘宝客服遇到物流停滞怎么回复
1、耐心解析，赠送小礼物
身为客服，你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长，那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的，可以赠送对方一个小礼物以表歉意，通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家，就让他申请退款，影响不大，否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。
2、在详情页中附上店铺发货条例
在商品详情页的顶部，最好做一个声明图片，仔细说说店铺的发货规则，并承诺将会在最短时间内将所有商品都发出去。若买家来询问或是催发货时，就将这个发货条例发给他，并说“亲亲，请先了解一下本店的发货条例哦，请耐心等待，若给您造成的困扰我们深表歉意”。
淘宝客服话术的意思是什么
1、你们大概多久能发货?
您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出
(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
2、我多久才能收到货?
我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)
原文总结：上述文章全面介绍了【淘宝客服遇到物流停滞怎么回复？话术的意思是什么】如果快递在运输途中的话，这种情况，催不了，而且，催了也没啥用。毕竟，快递如果要5天才能到货的话，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多淘宝客服话术相关信息请到上面细分导航栏目查看。
