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拼多多客服机器人回复算回复率吗?怎么设置

关于说到在拼多多上客服工作者们有的是按照回复率来计算薪资的,所以客服们是需要去计算下自己的回复率的,不过有的人是刚开始做客服工作,拼多多客服机器人回复算回复率吗?怎么设置?下面来看看吧。
 
拼多多客服机器人回复算回复率吗?
 
不算。
拼多多客服机器人回复算回复率吗?怎么设置
拼多多客服机器人怎么设置
 
1、快速人工响应,则有效提高销售业绩
 
提高3分钟人工回复率,可以有效提高店铺的询单转化率。客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿。
 
2、活动报名不用愁,可以提升店铺竞争力
 
百亿补贴、秒杀、春节不打烊等等资源位和活动位的门槛条件中,已逐步增设3分钟人工回复率,如低于标准,可能还会面临清退或无法报名的风险。
 
3、降低纠纷退款率,这样售后没烦恼
 
售后问题的咨询,若不及时回复和处理,其实很容易造成买家申请介入,这样也会导致店铺的纠纷退款率上升。
 
拼多多客服机器人是什么?
 
拼多多客服机器人是拼多多官方推出的客服工具,客服机器人可以根据店铺的历史聊天记录、咨询问题的优秀回复,在消费者提出问题的时候,进行自动回复,可以提升服务的质量。
 
1.基础配置
 
基础配置包含机器人欢迎语(暂不支持修改)和商品问答(支持自定义开关),可以在新手上路模块点击查看。
 
①欢迎语:消费者进店咨询时,机器人将从以下欢迎语中随机发送一条给消费者。
 
②商品问答:机器人根据店铺历史回复,自动回复商品相关的消费者问题。
 
2.专业配置
 
若你有更多高级自定义的需求,可以点击【去设置】开启专业配置和特色能力包,根据你的主营商品类目,机器人会提供不同类型的高级功能。专业配置含商品热门问答和店铺热门问答。
 
①商品热门问答:机器人定期分析并选取店铺内热门咨询前5的商品,同时也支持添加更多商品。后期将支持自定义添加问答等功能,敬请期待。
 
②店铺热门问答:机器人将根据设置的回复自动回复消费者问题。
 
3.尺码推荐表配置
 
尺码推荐表可以为热销商品配置机器人尺码推荐表,机器人将根据设置的尺码推荐表自动回复消费者尺码相关问题。
 
4.夜间值守模式
 
你可以开始夜间值守模式,机器人将在23点—次日8点间自动接待消费者。
 
综上所述:上面的文章全面介绍了【拼多多客服机器人回复算回复率吗?怎么设置】。拼多多客服机器人回复是不算在回复率中的,所以如果店铺内的客服回复率不高的话,可能是因为机器人客服的回复太多了,这时候就要求人工客服多接待一些客户,这样才能慢慢提高整体的回复率。今天就分享到这里啦,如果您想习更多拼多多客服您到细分导航栏目查看详细知识。