京东客服流量如何分配？分配标准有哪些

关于说到在电商行业中，客服是一个看似不起眼，实际却很重要的岗位，因为它是专门为客户提供专业服务的部门。在京东，客服是需要分流的。那么、京东客服流量如何分配？分配标准有哪些？下面来看看吧。

京东客服流量如何分配？

a) 最大接待量为0，不直接分配顾客咨询，可以转接给该客服;

b) 最大接待量大于0，直接参与分配接待顾客咨询;

c)京东客服状态为在线和离开才可以直接分配，并且接受被转接的顾客咨询;其它状态不能分流也不能接受被转接顾客咨询;

d) 新的分配模式为轮询+熟客机制：

i. 客服满足上述三条分流规则为前提;

ii. 熟客机制：顾客48小时内重复进入咨询同一个组，优先分配给48小时内接待过并且在线的客服，分配成功后，客服被调整至队列末尾;

iii. 轮询模式：每一个店铺咨询组一个客服队列，顾客进入咨询，不满足条件ii时，优先分配给队列中第一个客服，分配完毕后，客服被调整至队列末尾;

所以请各位商家在人员安排上做好调整，工作时间不可全部挂起，至少安排一个最大接待量大于0的客服。

如何安排客服人力会比较合理?

根据店铺的实际业务量(建议参考UPV的数值)和客服的接待能力进行匹配。例如：A店铺日均有200个客户要咨询，客服平均每天能接待50人，那就需要4位客服才能满足;咚咚相关数据请登陆咚咚管家查看。

原文总结：上述文章全面介绍了【京东客服流量如何分配？分配标准有哪些】以上就是京东客服流量的分配规则和方法了。京东客服的分离设置具体是这样操作的，打开叮咚，找到叮咚管家，点击京东客服工作台的设置，找到客服管理，设置就行了。今天就分享到这里啦，如果您想学习更详细的京东开店的相关信息请到上面细分导航栏目查看。